Acessibilidade em hotéis e turismo
Proporcionar acessibilidade em hotéis e turismo não é favor, é direito e oportunidade
Por Ciça Cordeiro*
Planejar uma viagem deveria ser uma experiência prazerosa. Mas, para quem tem deficiência – ou viaja com alguém com deficiência ainda é, na maioria das vezes, um percurso cheio de obstáculos.
Há alguns dias, ao organizar uma viagem com meu marido, que também tem deficiência física e usa cadeira de rodas, enfrentei dificuldades que, infelizmente, são comuns para muitas famílias. Os sites de hotéis não informavam claramente sobre acessibilidade. Resultado? Precisei ligar para vários deles, um por um, para fazer perguntas básicas:
- O quarto é adaptado?
- Qual a largura da porta?
- É possível circular com cadeira de rodas?
- Há degraus no caminho até a piscina?
Em dois hotéis, ouvi que havia quarto adaptado, mas sem vista para o mar.
Perguntei a uma atendente: “Vocês acham que pessoas com deficiência não querem ter essa vista?” Ela ficou sem jeito e me respondeu que o projeto foi feito assim.
Em outro, a resposta foi ainda mais absurda: o quarto adaptado até existia, mas era usado como depósito por uma empresa prestadora de serviços. Triste coincidência com o que acontece com muitos banheiros acessíveis.
Além disso, percebi o despreparo generalizado das equipes para lidar com o tema. Muitos não sabiam sequer o que era acessibilidade ou como atender uma pessoa com deficiência.
É preciso dizer com todas as letras: acessibilidade é direito, não privilégio!
Pessoas com deficiência viajam, consomem, têm expectativas, desejos e rotinas. Elas são hóspedes, turistas e consumidoras como qualquer outra pessoa. E têm direito a um atendimento digno, seguro e respeitoso.
O que precisa mudar?
Sites acessíveis, com informações completas sobre a acessibilidade dos quartos, áreas comuns e serviços.
Espaços realmente acessíveis, não apenas adaptados “no papel” – e muito menos usados como depósito.
Atendimento humanizado e capacitado, com equipes que saibam acolher diferentes perfis de clientes.
Acabamos optando por uma pousada e voltamos agora de viagem. O que nos fez escolher esse lugar foi a atenção que recebemos no atendimento – isso foi essencial para nossa decisão. É verdade que não havia quarto com banheiro adaptado, mas existia um banheiro acessível ao lado do quarto que ficou à nossa disposição, assim como o atendimento atencioso durante toda a estadia
Conversamos com a gerência e pedimos algumas mudanças nesse banheiro – instalar uma ducha higiênica, trocar a tampa do vaso sanitário e o chuveiro, que não estava apropriado. Com uma boa conversa, entenderam a necessidade e, já no primeiro dia, tudo foi ajustado para nos receber da melhor maneira possível.
Como disse, escolhemos o lugar pelo atendimento ao telefone e, chegando lá, também fomos muito bem acolhidos. Isso conta muito: sabemos que muitos locais ainda não estão preparados, mas a atitude de ouvir e adaptar o que for preciso faz toda a diferença.
Acessibilidade não é favor, é direito – e oportunidade! Quem entende isso está no caminho certo para que seus negócios recebam qualquer pessoa, afinal, acessibilidade é é para todos.
Amo falar sobre o tema e, por isso, trabalho com consultoria e formação para hotéis, pousadas, agências e instituições que desejam se tornar verdadeiramente acessíveis. A acessibilidade no turismo precisa deixar de ser exceção para se tornar parte da experiência de excelência que qualquer cliente merece viver.
Que a próxima viagem de qualquer pessoa, com ou sem deficiência, comece com o que deveria ser básico: o direito de escolher onde se hospedar com dignidade.
*O texto produzido pelo autor não reflete, necessariamente, a opinião do Portal VSP
Ciça Cordeiro
Colunista VSP
Consultora em acessibilidade, diversidade, equidade e inclusão, com 15 anos de experiência em comunicação institucional e cultura inclusiva. Ciça Cordeiro também é jornalista especialista em comunicação e eventos acessíveis, com MBA em Gestão Pública, Direitos Humanos e Direito das Pessoas com Deficiência.
Foto: Acervo pessoal; por Cláudia Guimarães
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